Vous avez reçu un e-mail suspect soi-disant envoyé par Orange et vous vous demandez s’il s’agit d’une tentative d’hameçonnage (phishing) ? Les fraudeurs redoublent d’ingéniosité pour piéger les clients d’Orange en imitant à la perfection les vrais mails du fournisseur. Mails d’arnaque annonçant une modification de contrat, un remboursement, un incident de paiement… Les techniques sont variées mais l’objectif est toujours le même : vous inciter à cliquer sur un lien malveillant ou à communiquer vos informations confidentielles.
Pour vous aider à faire la différence entre un vrai mail d’Orange et une tentative de phishing, voici les principaux indices à repérer et les bons réflexes à adopter. Après la lecture de cet article, vous saurez déjouer les pièges tendus par les cybercriminels et naviguer en toute tranquillité. Alors, prêts à devenir incollables sur la détection des faux mails Orange ? C’est parti ! ️
Les tentatives de phishing par mail visant Orange : un fléau en pleine expansion
Qu’est-ce que le phishing ou hameçonnage ?
Le phishing, aussi appelé hameçonnage en français, désigne une technique de fraude en ligne visant à obtenir des informations confidentielles. Par le biais d’un e-mail en apparence officiel, les cybercriminels tentent de vous faire croire qu’ils sont un tiers de confiance (banque, administration, fournisseur…) afin que vous leur communiquiez vos données sensibles :
identifiants et mots de passe
coordonnées bancaires
numéro de sécurité sociale
…
L’objectif final est d’utiliser ces informations pour vous extorquer de l’argent, réaliser des achats en votre nom ou pirater vos comptes.
Orange, cible privilégiée des attaques par phishing
Avec des dizaines de millions de clients en France, Orange fait partie des marques les plus usurpées dans les tentatives de phishing. En 2023, plus de 562 millions de mails frauduleux ont été détectés rien que sur le premier trimestre d’après la société VadeSecure. Ce chiffre en constante augmentation (+47% en un an !) montre l’ampleur de la menace.
Particuliers comme professionnels, personne n’est épargné. 1 Français sur 4 estime recevoir un message suspect au moins une fois par jour. Du côté des entreprises, 42% des dirigeants se déclarent très inquiets des risques de piratage. Le problème est pris très au sérieux par Orange qui fait de la lutte contre ce fléau une priorité. Cela passe par :
la sensibilisation des clients aux risques
le perfectionnement des outils de détection
des actions en justice contre les auteurs de phishing quand ils sont identifiés
Mais au-delà de ces mesures, la vigilance de chacun reste la meilleure protection. D’où l’importance de savoir repérer les signes distinctifs d’un faux mail Orange.
Les indices qui doivent vous alerter sur un mail d’arnaque type phishing Orange
Vous avez reçu un e-mail prétendument envoyé par Orange et un détail vous met la puce à l’oreille ? Voici les points de vigilance à avoir en tête pour démasquer une tentative d’hameçonnage :
1. Une adresse d’expéditeur douteuse
C’est souvent le premier indice d’une arnaque. Vérifiez systématiquement que l’adresse mail provient bien du nom de domaine officiel @orange.fr.
Une adresse expéditrice type « xxxxx@mailclient.orange.fr » ou pire un nom de domaine sans aucun rapport avec Orange doit immédiatement vous alerter.
Attention, les fraudeurs utilisent parfois des adresses en apparence légitimes en y changeant subtilement une lettre. Un conseil : enregistrez l’adresse officielle du service client Orange dans vos contacts. Ainsi, vous pourrez facilement la distinguer d’une copie.
2. Un objet de mail aguicheur ou alarmiste
Pour vous inciter à ouvrir le message, les cybercriminels misent sur des objets accrocheurs jouant sur des leviers psychologiques comme :
l’appât du gain : « remboursement », « cadeau »…
le sentiment d’urgence : « Dernier avis avant suspension », « Compte bloqué »…
l’empathie/culpabilité : « Aidez-nous à finaliser votre dossier »
A l’inverse, les vrais mails d’Orange ont généralement un objet factuel et neutre du type « Votre facture Orange d’avril » ou « Confirmation de changement de mobile ».
3. Un contenu rempli de fautes ou utilisant un français approximatif
Les mails officiels d’Orange sont rédigés dans un français impeccable, avec une orthographe et une syntaxe irréprochables. A l’inverse, de nombreuses fautes, des tournures de phrase étranges ou un vouvoiement approximatif sont souvent le signe que le message a été écrit à la va-vite par un arnaqueur.
Autre alerte : l’emploi de logos, images ou éléments de charte graphique de mauvaise qualité, flous ou pixelisés, peut indiquer qu’ils ont été grossièrement copiés-collés. Là encore, Orange veille à ce que ses supports soient nickel.
4. Un message trop peu personnalisé
Lorsqu’Orange vous contacte, c’est toujours de manière personnalisée avec a minima votre nom et votre numéro client. Méfiez-vous donc des mails ne comportant aucune donnée permettant de vous identifier ou débutant par une formule vague type « Cher client ».
Notez que les fraudeurs utilisent parfois vos vraies informations récupérées via d’anciennes fuites de données. Mais généralement, les mails de phishing sont standardisés car envoyés en masse.
5. Un lien vers un site web imité
Le lien contenu dans le mail ne doit renvoyer que vers une url officielle Orange (espaceclient.orange.fr, boutique.orange.fr…). Pour vérifier la destination sans risque, survolez le lien sans cliquer dessus. L’adresse complète du site apparaîtra alors dans un coin de votre navigateur.
Tout lien raccourci (type bit.ly ou tinyurl.com) ou renvoyant vers un nom de domaine inconnu est hautement suspect car il peut camoufler une page de phishing imitant un site Orange mais destinée à voler vos identifiants.
6. Une pièce jointe inattendue
Orange ne vous demandera jamais d’ouvrir une pièce jointe sans raison valable ni de remplir un formulaire directement dans le mail. La présence d’une pièce jointe inattendue doit éveiller vos soupçons. En cliquant dessus, vous risquez de déclencher le téléchargement d’un logiciel malveillant.
Idem pour les mails contenant un formulaire de saisie d’informations. Il peut s’agir d’une tentative de récupérer directement vos coordonnées bancaires ou identifiants de connexion. Impossible qu’Orange vous le demande de cette façon.
7. Une demande urgente d’informations confidentielles
Aucun service officiel ne vous demandera vos données sensibles par e-mail, surtout pas de manière urgente et impérative comme le font les arnaqueurs. C’est certainement l’indice le plus évocateur d’une tentative de phishing.
Si le message met en avant une menace (fermer votre compte sous 24h) ou un gain inopiné (remboursement, cadeau) pour que vous communiquiez dare-dare des infos confidentielles, c’est une arnaque. Ne donnez rien !
Voici les cas de figure les plus fréquents de phishing Orange :
Réinitialiser votre mot de passe Orange suite à une soi-disant faille de sécurité
Confirmer votre identité pour régulariser un retard de paiement
Valider votre RIB pour obtenir un remboursement
Remplir un formulaire pour recevoir un cadeau
…
N’importe quel prétexte est bon pour les arnaqueurs tant qu’ils arrivent à leurs fins : obtenir vos informations confidentielles ou vos identifiants. En cas de doute sur une demande, contactez directement le service client Orange.
Les bons réflexes à adopter face à un mail suspect
Vous avez repéré un ou plusieurs indices listés ci-dessus dans un e-mail reçu ? Voici la bonne attitude à adopter :
1. Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien
Règle d’or : ne donnez aucune suite à un mail douteux !
Ne répondez pas, même pour signaler que vous avez détecté la supercherie. Cela indiquerait que votre adresse est active.
Ne cliquez sur aucun lien au risque d’être dirigé vers un site piégé ou d’activer un virus. En cas de doute, saisissez manuellement l’url du site Orange dans un nouvel onglet.
N’ouvrez aucune pièce jointe suspecte.
Ne remplissez aucun formulaire et ne communiquez jamais d’informations confidentielles.
Si vous avez un doute mais que le mail semble important, vérifiez directement l’information auprès du service client Orange (via votre espace client sur Orange.fr, en boutique…) avant toute action.
2. Supprimez le mail ou placez-le en spam
Si vous êtes quasi-certain qu’il s’agit d’une tentative de phishing, supprimez simplement le mail. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « signaler comme spam » pour que votre messagerie le place automatiquement en indésirable et bloque ce type d’envoi à l’avenir.
Conservez éventuellement le mail dans un dossier à part quelques jours en attendant de vous assurer à 100% de la supercherie, surtout s’il semble émaner d’un proche.
3. Changez vos mots de passe par précaution
Si jamais vous avez cliqué sur un lien ou ouvert une pièce jointe avant de réaliser qu’il s’agissait d’un phishing, changez immédiatement tous les mots de passe des comptes potentiellement compromis, en particulier celui de votre espace client Orange et de votre boîte mail.
Choisissez une combinaison complexe et unique pour chaque site, si possible en activant la double authentification pour une sécurité renforcée.
4. Prévenez Orange et faites une main courante
Contribuez à endiguer le phénomène en signalant le mail frauduleux à Orange via l’adresse officielle abuse@orange.fr. Indiquez l’objet, la date et l’expéditeur du mail en question.
Si vous avez perdu de l’argent ou que vos données ont été utilisées frauduleusement suite au phishing, déposez une main courante au commissariat en fournissant toutes les preuves. Cette plainte permettra d’enquêter sur un éventuel réseau organisé.
Les solutions anti-phishing mises en place par Orange pour protéger ses clients
Conscient de l’ampleur du problème, Orange déploie des moyens considérables pour repérer le plus en amont possible les tentatives de phishing et en limiter les dégâts :
- Un système de détection en temps réel des mails frauduleux basé sur l’intelligence artificielle permettant de bloquer jusqu’à 200 sites malveillants par jour. Les adresses expéditrices identifiées comme des arnaqueurs sont placées sur liste noire.
- Une analyse en continu des reportings clients signalant des mails suspects afin d’identifier de nouvelles arnaques et modes opératoires. Si vous recevez un phishing, n’hésitez pas à le transférer à abuse@orange.fr.
- Des campagnes de prévention et conseils de sécurité sur l’ensemble des canaux de communication Orange (site web, réseaux sociaux, forums, mails…) pour sensibiliser les clients aux risques. La vigilance de chacun reste la meilleure des parades !
- Un dispositif de surveillance des transactions et comportements suspects sur les comptes clients permettant de réagir très vite en cas de piratage pour limiter les pertes.
- Des actions en justice systématiques contre les auteurs de phishing quand ils sont identifiés pour les traduire devant les tribunaux. Usurper l’identité d’une marque est un délit passible de 375 000€ d’amende et 5 ans de prison.
Malgré tous ces efforts, la menace continue de se renouveler avec des techniques de phishing de plus en plus élaborées. D’où l’importance pour chacun d’entre nous de garder un esprit critique face aux mails reçus… et d’appliquer les conseils de cet article ! En restant vigilant et en adoptant les bons réflexes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour déjouer les pièges tendus par les cybercriminels.
Alors, prêts à devenir des experts en détection des faux mails Orange ? Si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à le partager avec votre entourage. C’est en unissant nos forces que nous pourrons le mieux lutter contre le fléau du phishing !
