Vous attendez fébrilement un colis commandé en ligne et soudain, vous recevez un SMS ou un email soi-disant envoyé par Chronopost vous indiquant un problème avec la livraison. Avant de cliquer sur le lien fourni, méfiance ! Il s’agit très probablement d’une arnaque visant à vous soutirer de l’argent ou vos données personnelles. Découvrez comment reconnaître ces tentatives d’escroquerie et vous en protéger. ️♀️
Les faux SMS Chronopost : une arnaque courante
La réception d’un message sur votre mobile prétendument envoyé par Chronopost pour vous avertir d’un souci avec votre colis est actuellement une des arnaques les plus répandues :
Exemples de faux SMS :
« Chronopost : Votre colis a rencontré une erreur lors de sa livraison. Pour confirmer l’acheminement de celui-ci, rendez-vous sur : https://chronoinfo.net/ »
« Chronopost : Votre colis a subi un problème, veuillez régulariser les informations de livraison sur notre site : servicechronopost.net »
« Bonjour, je n’ai pas réussi à déposer votre colis dans la boîte aux lettres, merci de sélectionner un créneau sur [lien malveillant] »
« Nous n’avons pas pu livrer votre colis car personne n’était présent pour signer la livraison. Nous avons besoin d’une confirmation d’adresse pour reconfirmer l’envoi du colis »
Pourquoi il faut se méfier :
Le message provient d’un numéro de portable inconnu commençant généralement par 06 ou 07. Or Chronopost envoie ses vrais SMS uniquement via le 38004.
Le SMS contient un lien raccourci ou suspect qui ne mène pas vers le site officiel www.chronopost.fr
Le texte comporte des fautes d’orthographe et une mise en forme douteuse
Le message demande de payer des frais supplémentaires ou de remplir un formulaire avec vos coordonnées. En réalité, pour les livraisons en France, Chronopost ne réclame jamais de frais au destinataire ni ses informations personnelles.
Cliquer sur le lien fourni vous redirigera vers une page web imitant frauduleusement le site de Chronopost pour vous inciter à entrer vos données bancaires pour régler de soi-disant frais. Les escrocs pourront alors piller votre compte ou utiliser vos informations à votre insu.
Emails frauduleux usurpant l’identité de Chronopost
Les cybercriminels passent aussi par la case de vos emails avec la même technique. Un message alarmiste vous est envoyé pour vous appâter :
Exemples de faux emails :
Objet : « Attention, échec de la livraison, car votre adresse n’est pas correcte »
« Votre colis n’a pas pu être livré en raison d’une information manquante. Veuillez cliquer sur ce lien pour mettre à jour vos coordonnées. »
« Veuillez régler les frais de livraison de 2,99€ pour recevoir votre commande »
Indices d’un email Chronopost frauduleux :
L’adresse de l’expéditeur n’est pas une adresse officielle de Chronopost se terminant par @chronopost.fr ou @network.pickup.fr. Exemples d’emails légitimes : ne-pas-repondre@chronopost.fr, enquetesatisfaction@chronopost.fr ou livraison.chronopost@network.pickup.fr
Le lien hypertexte ne renvoie pas vers le site www.chronopost.fr. En passant la souris sur le lien sans cliquer, vous verrez apparaître une URL avec un nom de domaine différent et louche.
Le message n’indique pas le numéro et le statut de votre colis, contrairement aux notifications habituelles de Chronopost. Il reste dans le vague.
Le ton est alarmiste et crée un sentiment d’urgence pour vous pousser à l’action. Un vrai email de Chronopost reste toujours factuel et poli.
Là encore, le but est de vous diriger vers une copie frauduleuse du site Chronopost via un lien piégé pour récolter vos coordonnées bancaires ou personnelles à votre insu.
Comment reconnaître un vrai message de Chronopost ?
Pour éviter de vous faire avoir, voici les éléments à vérifier pour vous assurer de l’authenticité d’un email ou SMS de Chronopost :
Pour un SMS :
✅ Il a été envoyé par le numéro officiel de Chronopost, le 38004, et non un numéro commençant par 06 ou 07
✅ Il mentionne votre numéro de colis ou le nom de l’expéditeur
✅ Il ne contient pas de lien et ne vous demande jamais de rappeler un numéro
Pour un email :
✅ L’adresse de l’expéditeur se termine par @chronopost.fr ou @network.pickup.fr
✅ L’objet du message indique le numéro de votre colis
✅ Le corps du message détaille le statut de votre expédition avec les informations habituelles de suivi
✅ L’URL du lien fourni pointe bien vers une page du site officiel www.chronopost.fr
Si le doute subsiste, le plus sûr reste encore de vous connecter directement sur votre espace client sur le site de Chronopost et de vérifier le statut de votre commande avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi contacter le service client au 0 969 391 391 (appel non surtaxé).
Que faire si vous avez cliqué sur un lien frauduleux ?
Si malgré ces précautions, vous vous êtes fait piéger, réagissez vite pour limiter les dégâts :
Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte si vous avez entré vos coordonnées bancaires sur un faux site. Signalez la transaction frauduleuse.
Changez vos mots de passe si vous avez utilisé le même sur d’autres sites. Optez pour des mots de passe forts et uniques.
Analysez votre ordinateur avec un antivirus à jour pour vérifier qu’aucun malware ne s’est installé.
Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie pour escroquerie si vous avez subi un préjudice financier. Vous pouvez aussi faire un signalement sur la plateforme Percev@l ou contacter Info Escroqueries au 0 805 805 817.
Prévenez Chronopost en transférant le message frauduleux à abuse@chronopost.fr. Cela leur permet de prendre des mesures et d’alerter leurs autres clients.
Conseils pour se protéger des arnaques par SMS et email
Pour ne pas tomber dans le panneau, adoptez les bons réflexes :
✨ Vérifiez toujours l’expéditeur avant de cliquer sur un lien dans un SMS ou email, même s’il semble provenir d’une marque connue comme Chronopost.
✨ Ne donnez jamais vos informations personnelles ou bancaires via un lien reçu par SMS ou email, surtout si le message vous met la pression. En cas de doute, rendez-vous directement sur le site officiel de la marque dans une nouvelle fenêtre de navigation.
✨ Utilisez un antivirus pour protéger vos appareils et vos données des liens malveillants et malwares.
✨ Apprenez à reconnaître les indices d’une arnaque (fautes d’orthographe, ton alarmiste, expéditeur inconnu…) pour la déceler plus facilement.
✨ Parlez-en à votre entourage, notamment aux personnes âgées ou moins à l’aise avec le numérique, pour les sensibiliser à ces arnaques de plus en plus répandues.
Avec ces conseils en tête, vous devriez pouvoir déjouer les pièges des cybercriminels et recevoir vos colis en toute sérénité. Si une tentative d’arnaque vous paraît particulièrement convaincante, n’hésitez pas à demander l’avis de vos proches ou à contacter le service client de l’entreprise avant de cliquer. Méfiance, vigilance et bon sens restent vos meilleurs alliés !
