Les arnaques aux faux livreurs par SMS connaissent un pic inquiétant en 2025, exploitant la popularité croissante des services de colis comme La Poste, Chronopost, FedEx ou Mondial Relay. Ces messages trompeurs se multiplient dans les boîtes de réception, prétendant qu’un colis ne peut être livré à domicile et invitant à reprogrammer une nouvelle livraison via un lien frauduleux. Ce stratagème en plusieurs étapes cible vos données personnelles et bancaires, menaçant votre sécurité numérique. Face à cette supercherie, il est crucial d’apprendre à reconnaître ces faux messages et de comprendre les mécanismes qui facilitent ces fraudes pour mieux s’en prémunir.
Origines et mécanismes des SMS arnaques aux faux livreurs
Depuis plusieurs années, les tentatives de phishing par SMS, ou smishing, se sont amplifiées, mais le phénomène des faux livreurs a pris une nouvelle ampleur en 2025. Les escrocs exploitent la confiance naturelle des consommateurs dans les entreprises de livraison telles que DHL, UPS, TNT ou Relais Colis, et reproduisent l’identité visuelle de ces entreprises pour endormir leur vigilance.
Le point de départ habituel est un message SMS semblant provenir de Mondial Relay ou d’un autre transporteur. Ce SMS prétend qu’un colis ne peut être déposé dans la boîte aux lettres et vous invite à cliquer sur un lien pour choisir un créneau de livraison alternatif. Ce lien dirige vers un faux site web, imitant à la perfection des plateformes officielles.
Ces sites usurpés demandent ensuite une suite d’informations personnelles : adresse, numéro de téléphone, email, mais aussi des détails privés comme la date de naissance. Enfin, la phase cruciale de l’arnaque survient lorsque la victime est invitée à saisir ses coordonnées bancaires sous couvert de « frais de nouvelle expédition » ou de « validation de la réexpédition ». Ainsi, les fraudeurs récoltent un arsenal d’informations sensibles exploitables dans un futur proche pour des attaques bancaires ou usurpation d’identité.
Plus inquiétant encore, certaines de ces fraudes intègrent des méthodes techniques avancées comme le spoofing, qui masque l’origine réelle du message. Cela donne l’illusion que le SMS provient d’un numéro de téléphone personnel « crédible », souvent commençant par 07, un détail qui pourrait normalement éveiller les soupçons mais qui ici est exploité pour paraître plus authentique.
Pour illustrer, Jean-Jacques Latour, directeur expertise cybersécurité à Cybermalveillance, confirme que le pic des consultations d’articles d’aide sur ces arnaques a atteint des sommets autour du mois de mai, avec parfois jusqu’à 2 000 visites quotidiennes. Ce chiffre, six mois plus tard, témoigne d’un public encore très sensible à cette menace avec environ 1 000 consultations quotidiennes, ce qui est nettement supérieur à la moyenne habituelle de 300 à 500 visites.
- Le recours à des sites web factices aux URLs proches des originales ;
- L’utilisation d’identités visuelles copiées pour crédibiliser le message ;
- Une sollicitation par SMS aux numéros normaux, non spéciaux ;
- Une demande excessive et progressive d’informations personnelles ;
- L’insistance sur le paiement de frais fictifs liés à la livraison.
Ces éléments forment la base de ce type d’arnaques, mais les variantes sont nombreuses et évoluent en permanence afin d’échapper à la vigilance des autorités et des utilisateurs.
| Phases de l’arnaque SMS faux livreur | Description | Points d’attention |
|---|---|---|
| Réception du SMS frauduleux | Message mentionnant un échec de livraison et invitant à reprogrammer via un lien | URL inhabituelle, numéro de mobile personnel, message imprécis |
| Visite du faux site web | Site imitant l’identité visuelle du service de livraison | URL suspecte, absence de certificat HTTPS valide |
| Saisie des informations personnelles | Demande d’e-mail, téléphone, adresse complète, date de naissance | Données inhabituelles pour la livraison classique |
| Demande des coordonnées bancaires | Prétendue nécessité pour paiement de frais de livraison | Frais imprévus, paiement non justifié par les transporteurs officiels |
| Exploitation des données collectées | Utilisation frauduleuse des infos pour escroquerie bancaire ou usurpation | Perte financière, vol d’identité, intrusion dans les comptes |
L’impact de ces arnaques sur les consommateurs et les services de livraison
Chaque année, les consommateurs et les grandes entreprises comme La Poste, Colissimo et FedEx subissent un double préjudice. D’une part, les usagers se retrouvent victimes de graves vols de données, et d’autre part, les transporteurs doivent composer avec une dégradation de leur image de marque.
Les faux SMS perturbent directement la relation client, car les consommateurs perdent confiance en des services pourtant fiables. Le préjudice financier, bien que difficile à quantifier précisément, se compte en millions d’euros avec une multiplication des cas signalés aux plateformes comme Cybermalveillance.
Les entreprises leaders du marché, telles que DHL et UPS, consacrent désormais des ressources importantes à la lutte contre ces arnaques en renforçant leurs systèmes de communication et en avertissant régulièrement leurs clients via leurs canaux officiels. Mondial Relay et Relais Colis, souvent cités dans ces fraudes, ont également publié des alertes sur leurs sites officiels pour informer le public.
Face à l’ampleur du phénomène, un certain nombre d’initiatives ont été mises en place :
- Mise en place de campagnes de sensibilisation à destination des utilisateurs ;
- Renforcement des dispositifs anti-spoofing chez certains opérateurs ;
- Collaboration active entre autorités, plateformes anti-fraude et services postaux ;
- Simplification des procédures officielles pour vérifier une demande de livraison.
Comment signaler une arnaque efficacement ? est désormais une question clé pour éviter la propagation de telles tentatives.
| Conséquences des arnaques de faux livreurs | Pour les victimes | Pour les transporteurs |
|---|---|---|
| Perte financière | Vol des coordonnées bancaires, escroquerie | Réclamations clients, désabonnement aux services |
| Atteinte à la vie privée | Usurpation d’identité, vol de données personnelles | Crédibilité affectée auprès du public |
| Dégradation de la confiance | Méfiance accrue envers les communications officielles | Obligation d’investir davantage en sécurité |
Différenciation des vraies communications des transporteurs officiels
Apprendre à identifier un message authentique d’un transporteur reconnu comme La Poste, TNT, ou Bring constitue la première ligne de défense contre ces fraudes. Plusieurs critères permettent d’établir cette distinction :
- Numéro d’expéditeur vérifiable : Les sociétés légitimes n’utilisent jamais de numéros mobiles classiques (commençant par 07) pour leurs messages SMS importants. Leurs communications se font via des lignes fixes ou numéros courts reconnus.
- Qualité du contenu : Messages clairs, sans fautes d’orthographe, et avec des informations personnalisées correspondant à une commande réellement passée.
- URL officielle : L’adresse du site web doit toujours correspondre au domaine officiel de l’entreprise, par exemple Chronopost utilise chronopost.fr, FedEx fedex.com, et Colissimo laposte.fr.
- Absence de demande de paiement : Les véritables services de livraison, notamment Relais Colis ou Mondial Relay, n’exigent jamais de paiement de la part du client pour une reprogrammation de livraison.
La vigilance se démontre notamment en suivant ce type de consignes dans la gestion courante de vos colis. En cas de doute, contactez directement le service client via leurs coordonnées officielles et non par le biais d’un lien suspect reçu par SMS ou mail.
| Transporteur | Modalités typiques de communication | Numéro d’expéditeur type | Site officiel |
|---|---|---|---|
| La Poste / Colissimo | SMS depuis numéros courts, email officiel | Numéro court ou 03… | laposte.fr |
| Chronopost | SMS avec numéro court, appels confirmés | Numéro court | chronopost.fr |
| FedEx | Email, SMS via lignes dédiées | Numéros fixes identifiés | fedex.com |
| DHL | SMS officiels par numéro court, appels | Numéro court | dhl.com |
| UPS | Notifications par email et SMS certifiés | Numéro court ou fixe | ups.com |
Pour approfondir vos connaissances sur la sécurisation de vos informations personnelles, consultez aussi cette ressource détaillée sur les faux documents et leur détection.
Bonnes pratiques pour vérifier vos colis et livraisons
Voici une liste d’actions simples mais essentielles pour éviter les pièges :
- Ne jamais cliquer directement sur un lien reçu par SMS sans vérification préalable ;
- Vérifier l’existence réelle d’un colis en consultant votre espace client sur le site officiel du transporteur ;
- Favoriser l’utilisation d’applications mobiles officielles de FedEx, La Poste ou DHL, garantissant une interface sécurisée ;
- Contacter directement le service client en cas de doute, via les numéros et adresses indiqués sur les sites officiels ;
- Installer un antivirus et maintenir votre téléphone à jour pour empêcher les logiciels malveillants.
Comment signaler et réagir face à un SMS de phishing au faux livreur ?
Une fois identifié, le SMS frauduleux doit être supprimé immédiatement pour éviter toute tentation de cliquer sur les liens. La seconde étape essentielle consiste à informer les autorités compétentes et à prévenir sa banque en cas de communications sensibles déjà transmises.
Signalement :
- Transférer le SMS suspect au 33700, le numéro officiel pour signaler les spams et les SMS frauduleux en France ;
- Déposer une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en cas de perte financière ou d’usurpation d’identité ;
- Signaler sur le site Cybermalveillance.gouv.fr pour bénéficier de conseils et d’un accompagnement personnalisé ;
Si vous avez déjà communiqué des informations bancaires :
- Contactez sans délai votre banque pour faire opposition sur vos cartes ;
- Demandez la surveillance renforcée de votre compte ;
- Portez plainte et conservez soigneusement tous les échanges pour appuyer votre démarche ;
- Soyez vigilant face aux appels ou mails de faux conseillers bancaires qui tenteront de récupérer encore plus d’informations.
En procédant de la sorte, vous limitez les risques de préjudice futur et contribuez à freiner la diffusion de ces arnaques.
| Actions à entreprendre face à un SMS frauduleux | Objectif |
|---|---|
| Supprimer le SMS | Empêcher le clic sur le lien malveillant |
| Signaler au 33700 | Informer les autorités pour bloquer l’arnaque |
| Contacter la banque | Limiter les pertes financières |
| Porter plainte | Constituer un dossier en cas de litige |
Les particularités des arnaques liées à Mondial Relay et Relais Colis
Mondial Relay et Relais Colis sont souvent mentionnés dans plusieurs variantes d’arnaques aux faux livreurs. Leur modèle de livraison principal étant basé sur le retrait en point relais, cela doit alerter le destinataire d’un colis qui reçoit un SMS lui proposant une livraison à domicile. Ces sociétés ne pratiquent pas la livraison à domicile systématique, ce qui constitue un critère de détection important.
Leurs numéros de colis officiels se composent de huit chiffres, tandis que les messages frauduleux indiquent souvent des numéros à six chiffres ou introduisent d’autres incohérences. Ces détails techniques peuvent sembler mineurs mais sont essentiels pour différencier le vrai du faux.
Par ailleurs, leurs sites web officiels comportent désormais des avertissements visibles sur la page d’accueil pour informer et alerter les consommateurs, un effort qui fait partie d’une stratégie plus large de communication consacrée à la prévention des fraudes.
- Vérification des numéros de colis via l’espace client dédié ;
- Utilisation d’alertes sur les sites officiels pour contrer les messages faux ;
- Formation continue pour les équipes commerciales pour identifier les tentatives de phishing ;
- Collaboration étroite avec les autorités et plateformes spécialisées comme Cybermalveillance.
| Caractéristique | Vraies pratiques Mondial Relay et Relais Colis | Technique d’arnaque |
|---|---|---|
| Mode de livraison | En points relais exclusivement | Livraison à domicile annoncée |
| Durée d’un numéro colis | 8 chiffres | 6 chiffres ou inadaptés |
| Demande de paiement | Aucun frais à prévoir pour les reprogrammations | Faux frais exigés |
| Numéro d’expéditeur | Numéros officiels, lignes fixes ou numéros courts | Numéros mobiles classiques (07) |
Évolutions et nouvelles tactiques des escrocs en 2025
Les fraudeurs redoublent d’imagination pour contourner les protections mises en place. Leurs stratégies se diversifient et touchent désormais tous les canaux de communication. En 2025, la sophistication grandissante des arnaques pousse à une vigilance accrue ainsi qu’à une adaptation constante des méthodes de défense.
Parmi les tendances récentes, on note :
- Des SMS combinés avec des appels téléphoniques douteux imitant les centres d’appels des sociétés de livraison ;
- L’utilisation accrue d’URLs dynamiques pour éviter le blocage automatique par les systèmes de sécurité ;
- Des messages contextualisés avec inclusion de références aux commandes réellement passées ou événements récents ;
- L’envoi de SMS depuis des numéros étrangers ou via des applications de messagerie instantanée, compliquant la traçabilité ;
- Exploitation de failles dans les applications mobiles de certains transporteurs pour injecter des messages frauduleux.
Cette diversification des vecteurs d’attaque symbolise la difficulté à enrayer totalement ces arnaques, ce qui rend indispensable la formation et l’information continue des consommateurs et des professionnels.
| Techniques frauduleuses modernes | Description | Mesures de prévention |
|---|---|---|
| Appels combinés avec SMS | Escrocs contactent par téléphone après un SMS frauduleux | Ne jamais communiquer d’informations personnelles par téléphone sans vérification |
| URLs dynamiques | Changement fréquent des liens pour éviter blocage | Utiliser des bloqueurs d’URLs et antivirus à jour |
| Contextualisation des messages | Intégration d’informations personnelles connues des victimes | Vérifier directement auprès du transporteur |
| Numéros étrangers ou apps instantanées | Difficulté de traçabilité accrue | Prudence et suspicion renforcée |
| Failles dans applications | Injection de contenus frauduleux sur apps officielles | Mise à jour régulière des applications |
Comment rester informé et réactif face à ces nouvelles menaces
La clé réside dans une sensibilisation permanente, à travers :
- La consultation régulière des sites institutionnels et des plateformes comme Tatoufaux ou Cybermalveillance ;
- Le partage d’informations parmi votre entourage pour prévenir le plus grand nombre ;
- L’attention portée aux signes d’alerte et à la vérification systématique des communications reçues.
Rôle des opérateurs téléphoniques et plateformes dans la prévention
Les opérateurs mobiles et les plateformes de messagerie SMS jouent un rôle fondamental dans la mise en place de freins technologiques contre les campagnes d’arnaques. Depuis 2024, plusieurs fournisseurs d’accès mobiles ont augmenté leurs investissements pour lutter contre le spam et les fraudes par smishing.
Ces mesures comprennent :
- Le filtrage préventif des numéros suspects grâce à des algorithmes d’intelligence artificielle ;
- La mise en liste noire automatique des adresses URL frauduleuses rapportées ;
- La limitation de la diffusion massive de SMS à caractère commercial non autorisés ;
- Le partenariat renforcé avec les autorités judiciaires pour identifier et sanctionner les fraudeurs.
Cependant, malgré ces efforts, il est impossible de garantir une élimination totale du phénomène sans la vigilance individuelle des usagers. Les opérateurs encouragent donc la déclaration rapide des messages suspects, comme mentionné précédemment via le numéro 33700, afin d’alimenter leurs bases de données et affiner leurs blocages.
| Action opérateurs / plateformes | Description | Impact attendu |
|---|---|---|
| Filtrage AI des numéros | Analyse comportementale pour filtrer les émetteurs frauduleux | Réduction du volume de SMS frauduleux |
| Mise en liste noire des URLs | Blocage des liens connus de phishing | Diminution des clics sur sites malveillants |
| Partenariats avec autorités | Échanges d’informations sur les campagnes | Identification et poursuite des fraudeurs |
| Limites sur SMS commerciaux | Contrôle des envois massifs non autorisés | Moins d’usurpations d’identité |
Stratégies personnelles de protection contre les arnaques au faux livreur
Outre les efforts institutionnels, chaque utilisateur peut adopter des habitudes simples et efficaces pour éviter de tomber dans le piège :
- Ne jamais fournir ses coordonnées bancaires suite à un SMS ou mail non sollicité ;
- Éviter de répondre aux SMS de numéros inconnus, notamment ceux commençant par 07 pour de prétendus livreurs ;
- Utiliser des applications de gestion de mot de passe et activer l’authentification forte sur ses comptes bancaires et email ;
- Sensibiliser son entourage, notamment les personnes âgées ou moins familières du numérique, aux risques de phishing ;
- Contrôler régulièrement ses relevés bancaires et signaler toute activité suspecte au plus vite.
Chaque acte de vigilance contribue à réduire l’efficacité de ces attaques qui misent sur la négligence.
| Habitudes à adopter | Description |
|---|---|
| Ignorer les SMS non vérifiés | Ne pas interagir avec des messages suspects ou d’origine inconnue |
| Valider uniquement via sites officiels | Ne communiquer que sur les plateformes véritables |
| Sensibilisation du cercle proche | Informer famille et amis des risques pour les protéger |
| Activation de la double authentification | Renforcer la sécurité des accès sensibles |
| Surveillance bancaire régulière | Détecter tôt les fraudes et réagir rapidement |
Erreurs fréquentes à éviter
- Croire que le message « Livreur» provient forcément d’un professionnel ;
- Cliquer trop vite sur les liens sans vérifier ;
- Communiquer ses données personnelles par SMS ;
- Penser qu’une mise à jour de la livraison nécessite un paiement immédiat.
FAQ essentielle sur les SMS de faux livreurs et leurs dangers
| Question | Réponse |
|---|---|
| Que faire si je reçois un SMS m’indiquant un colis non livré ? | Ne cliquez pas sur les liens dans le SMS. Contactez directement le transporteur via leur site officiel pour vérifier la situation. |
| Comment reconnaître un SMS d’un vrai transporteur ? | Les vrais messages utilisent des numéros courts ou fixes, comportent des informations précises et ne demandent jamais de paiement par SMS. |
| J’ai déjà donné mes coordonnées bancaires, que faire ? | Contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte et portez plainte auprès des autorités compétentes. |
| Quels sont les principaux transporteurs concernés ? | La Poste, Chronopost, FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay, Relais Colis, TNT et Bring. |
| Où puis-je signaler une arnaque au smishing ? | Envoyez le SMS suspect au 33700 et signalez la tentative sur des plateformes comme Cybermalveillance. |
