Vous avez repéré une voiture d’occasion sur AramisAuto. Le prix semble correct, les photos impeccables, la fiche technique rassurante. Mais au moment de cliquer sur « Acheter », une question vous retient : peut-on vraiment faire confiance à cette plateforme ? Entre les milliers de ventes annuelles et les avis clients qui oscillent entre l’enthousiasme et la déception, difficile de se forger une opinion claire. Pourtant, derrière ce géant du marché automobile en ligne se cachent des réalités contrastées qu’il est essentiel de connaître avant de vous engager.
⚡ Ce qu’il faut retenir
- AramisAuto vend plus de 110 000 véhicules par an et appartient majoritairement au groupe Stellantis
- Les avis clients révèlent une satisfaction globalement positive, mais avec des points de vigilance récurrents
- La garantie mécanique de 12 mois couvre les pièces d’usure, un avantage rare sur le marché
- Les délais de livraison et le service après-vente cristallisent l’essentiel des critiques
Un acteur majeur du marché français
AramisAuto n’est pas un nouvel entrant sur le marché automobile français [web:19]. Créé en 2001, ce distributeur digital a révolutionné l’achat de voitures d’occasion en ligne bien avant que cette pratique ne devienne courante [web:13]. Aujourd’hui, le groupe enregistre un chiffre d’affaires dépassant 2 milliards d’euros et accueille plus de 70 millions de visiteurs chaque année sur ses plateformes [web:11]. Entre octobre 2024 et mars 2025, l’entreprise a écoulé près de 61 000 véhicules à des particuliers, affichant une progression de plus de 10 % par rapport à l’année précédente [web:11].
Cette performance commerciale impressionnante ne doit rien au hasard. Le groupe appartient à 60,5 % à Automobiles Peugeot, filiale du géant Stellantis [web:19]. Cette affiliation lui confère une solidité financière indéniable et un accès privilégié à certains réseaux de véhicules récents, notamment les fameux « 0 km » pré-immatriculés qui ont représenté près de 25 000 unités vendues sur le dernier exercice [web:16].
Ce que disent vraiment les clients
Les plateformes d’avis regorgent de témoignages sur AramisAuto, et leur lecture révèle un tableau nuancé de la réalité [web:1][web:2]. Sur Trustpilot, les consommateurs saluent majoritairement le professionnalisme des conseillers commerciaux, la réactivité du service de livraison et la transparence des prix [web:5]. Plusieurs clients soulignent avoir vécu une expérience fluide, du premier contact jusqu’à la réception des clés, avec un accompagnement personnalisé tout au long du processus [web:2].
Pourtant, cette satisfaction n’est pas universelle. Certains acheteurs rapportent des retards de livraison répétés, parfois sans explication claire, compliquant leur organisation personnelle [web:2]. D’autres découvrent des défauts non signalés sur la fiche du véhicule, comme un pare-chocs abîmé ou un pneu défectueux [web:9][web:5]. Plus préoccupant encore : quelques témoignages évoquent des divergences entre l’état réel du véhicule et le certificat de contrôle fourni lors de la vente, notamment concernant des pièces mécaniques critiques comme la courroie de distribution [web:2][web:9].
La garantie mécanique, un vrai atout
AramisAuto se distingue par une garantie panne mécanique d’une durée de 12 mois ou 15 000 kilomètres [web:7]. Contrairement à de nombreux professionnels du secteur, cette couverture inclut le remplacement des pièces d’usure, un avantage non négligeable qui peut représenter des économies substantielles [web:7]. Plaquettes de frein, disques, courroies, amortisseurs : autant d’éléments coûteux pris en charge si une défaillance survient pendant la période de garantie.
Cette promesse commerciale se vérifie dans plusieurs témoignages positifs. Des clients rapportent avoir bénéficié d’interventions rapides pour des pannes de pompe à huile ou de chaîne de distribution, avec une prise en charge totale par AramisAuto [web:10]. Toutefois, certains acheteurs déplorent des délais de traitement très longs pour obtenir une réparation sous garantie, devant parfois relancer plusieurs fois le service client pour obtenir une réponse [web:10].
Les points de friction récurrents
Trois problématiques reviennent avec insistance dans les retours d’expérience client. Premièrement, les délais de livraison imprévisibles : alors que certains reçoivent leur véhicule dans les temps annoncés, d’autres voient leur rendez-vous reporté à deux reprises sans compensation ni geste commercial [web:2][web:3]. Deuxièmement, le service après-vente semble manquer d’homogénéité. Selon les agences et les interlocuteurs, la qualité du suivi varie considérablement, certains clients se sentant abandonnés face à un problème tandis que d’autres louent la réactivité du personnel [web:4][web:2].
Troisièmement, le processus de reprise de l’ancien véhicule génère parfois des frustrations. Des acheteurs se plaignent de rendez-vous annulés au dernier moment ou de prix de reprise revus à la baisse sans explication claire [web:4]. Cette dimension commerciale, pourtant mise en avant par l’enseigne, semble moins rodée que le processus de vente principal.
| Critère | Points forts | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Garantie | 12 mois incluant pièces d’usure [web:7] | Délais de traitement parfois longs [web:10] |
| Livraison | Réactivité et accompagnement [web:5] | Reports fréquents sans explication [web:2] |
| Prix | Compétitifs et transparents [web:5] | Reprise de l’ancien véhicule parfois décevante [web:4] |
| État du véhicule | Conformité générale avec l’annonce [web:5] | Défauts non signalés parfois découverts [web:9] |
Faut-il franchir le pas ?
AramisAuto présente un profil de distributeur globalement fiable, soutenu par une structure financière solide et des volumes de vente qui témoignent d’une certaine confiance du marché [web:11]. La garantie mécanique étendue constitue un argument de poids face à un particulier ou à un petit garage qui ne pourrait offrir une telle couverture [web:7]. Les milliers d’avis positifs attestent que de nombreux clients vivent une expérience satisfaisante, du premier clic jusqu’à la remise des clés [web:1][web:2].
Cependant, cette fiabilité n’est pas absolue. Les délais de livraison incertains, les variations de qualité du service après-vente et les cas de véhicules présentant des défauts non mentionnés imposent une vigilance accrue [web:3][web:9]. Avant de finaliser votre achat, inspectez minutieusement le véhicule lors de la livraison, testez tous les équipements, et n’hésitez pas à refuser la prise en charge si quelque chose ne correspond pas à la description. Photographiez chaque détail suspect et conservez tous vos échanges écrits avec l’enseigne : ces précautions simples peuvent vous épargner bien des complications.
L’achat d’une voiture chez AramisAuto ressemble finalement à celui effectué chez n’importe quel distributeur : la qualité de votre expérience dépendra autant du véhicule choisi que de l’interlocuteur qui vous accompagne. La plateforme offre un cadre professionnel et une garantie rassurante, mais elle n’élimine pas totalement les aléas inhérents au marché de l’occasion. Votre meilleur allié reste votre propre vigilance.
