Vous avez une question, un problème avec votre compte ou votre annonce ? Chercher à joindre Leboncoin par téléphone vous mènera dans une impasse. La plateforme a cessé son service téléphonique depuis 2023, privilégiant désormais le support en ligne. Cette transformation a modifié les habitudes de millions d’utilisateurs, qui doivent désormais s’adapter à de nouveaux canaux de communication.
- Le support Leboncoin fonctionne uniquement par formulaire en ligne
- Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures par email
- L’adresse postale reste disponible pour les réclamations officielles
- Attention aux faux numéros payants qui circulent sur internet
Le formulaire en ligne, canal principal officiel
Pour contacter Leboncoin, la méthode recommandée reste le formulaire de contact disponible sur leur centre d’aide. Voici la procédure à suivre :
- Accédez au centre d’aide via le lien « Aide » en bas de page du site
- Consultez les articles correspondant à votre situation — de nombreuses réponses y figurent déjà
- Cliquez sur « Envoyer une demande » en bas de l’article concerné
- Complétez le formulaire en détaillant votre problème avec captures d’écran si nécessaire
L’équipe répond généralement par email dans un délai de 24 à 48 heures. Pour optimiser la prise en charge, privilégiez un message clair avec toutes les informations utiles dès le premier contact.
L’email direct pour les demandes spécifiques
Une alternative existe : [email protected]. Cette adresse, bien que peu mise en avant, reste fonctionnelle pour les demandes nécessitant un suivi personnalisé. Le formulaire officiel demeure cependant la voie la plus structurée pour une prise en charge rapide.
L’évolution du service client Leboncoin
Le retrait du numéro de téléphone (01 40 06 61 50, désormais inactif) s’inscrit dans une stratégie de digitalisation du support client. Leboncoin explique ce choix par une volonté de centraliser et optimiser les canaux de communication via des outils en ligne plus adaptés aux volumes de demandes. Cette transition a généré des réactions contrastées : certains utilisateurs apprécient la traçabilité écrite, d’autres regrettent l’absence de contact direct.
| Canal de contact | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Téléphone | Non disponible | — |
| Formulaire en ligne | Recommandé | 24-48h |
| Email direct | Disponible | Variable |
| Courrier postal | Disponible | 1-2 semaines |
Le courrier postal pour les démarches officielles
Pour les litiges nécessitant une trace juridique ou les réclamations formelles, l’envoi postal reste une option valable. Privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Client Leboncoin
85-87 Rue du Faubourg Saint-Martin
75010 Paris
Cette méthode traditionnelle prend plus de temps (comptez 1 à 2 semaines), mais elle confère une valeur probante à votre démarche en cas de procédure ultérieure.
Les bonnes pratiques pour une réponse efficace
Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée, voici les recommandations à suivre :
- Soyez précis : indiquez le numéro d’annonce, l’erreur exacte, les messages d’alerte reçus
- Joignez des preuves : captures d’écran, emails de confirmation, historique de conversation
- Vérifiez les numéros trouvés en ligne : les lignes surtaxées ne sont jamais des canaux officiels
- Évitez les demandes multiples : relancer plusieurs fois ne raccourcit pas les délais de traitement
Dans quelles situations contacter le support
Toutes les questions ne nécessitent pas de solliciter l’équipe. Contactez le support dans ces cas précis :
- Compte bloqué ou suspendu sans notification claire
- Transaction avec paiement sécurisé bloquée ou non reçue
- Annonce refusée malgré le respect des conditions d’utilisation
- Signalement d’activité frauduleuse ou comportement suspect
Pour les questions courantes (fonctionnement du site, dépôt d’annonce, paiement sécurisé), le centre d’aide propose des dizaines d’articles détaillés qui répondront immédiatement à vos interrogations.
Les réseaux sociaux comme complément d’information
Leboncoin maintient une présence active sur Facebook, Twitter et Instagram. Ces canaux servent principalement à la communication institutionnelle, au partage d’annonces remarquables et aux actualités de la plateforme. Pour résoudre un problème technique ou de compte, le formulaire officiel reste la solution la plus appropriée.
Stratégie recommandée en cas de problème
Face à une difficulté sur Leboncoin, adoptez cette approche en trois étapes : consultez d’abord le centre d’aide pour vérifier l’existence d’une solution documentée, utilisez ensuite le formulaire officiel avec un descriptif détaillé et des preuves visuelles, et si la situation l’exige (litige juridique, réclamation formelle), optez pour l’envoi d’un courrier recommandé. Cette méthode structurée optimise vos chances d’obtenir une réponse adaptée.
